Intervju: Brezpapirno poslovanje je vsekakor dosegljiv cilj

Z registracijo boste avtomatično prejemali bilten 

Novosti, ponudbe, ugodnosti in akcije Časnika Finance v vaš e-poštni nabiralnik.
Tako pravi Natalija Zalokar, vodja poslovnega razvoja v družbi Croatia zavarovanje, kjer so s pomočjo podjetja Mikrografija digitalizirali sklepanje zavarovanj
Natalija Zalokar je prepričana, da je digitalizacija odlična priložnost za zavarovalnice, da postopoma spremenijo svoje procese in organizacijsko strukturo ter začnejo uporabljati nove tehnologije, ki jih ponuja trg.

Digitalizacija poslovanja veliko prispeva k boljšemu poslovanju slehernega podjetja, saj omogoča kakovostnejši način poslovanja, tako s poslovnimi partnerji kot s strankami. Zavarovalništvo ni nobena izjema, sam tehnološki razvoj namreč spreminja pričakovanja naših strank, digitalizirani poslovni procesi pa zavarovalnici omogočajo hitrejšo odzivnost in preprostejše prilagajanje potrebam strank in celotnega zavarovalnega trga. Seveda digitalizacija ne pomeni samo uporabe sodobne tehnologije za doseganje zastavljenih ciljev, ampak s seboj prinaša še preprosto in bolj urejeno delovno okolje, mobilnost, prihranke pri stroških ter prispeva k bolj ekološkemu ravnanju z naravnimi viri.

Kje se je digitalizacije lotila družba Croatia zavarovanje? Kaj vse ste morali spremeniti, da ste lahko uresničili digitalno sklepanje zavarovanj?

V Croatii zavarovanje, podružnici Ljubljana, smo s prodajo zavarovanj prek elektronskih poti začeli julija 2019 in že v samem začetku smo predvideli digitalni proces sklepanja zavarovanj. V letošnjem letu smo sklepalni proces dopolnili z rešitvijo elektronskega podpisovanja mSign, digitalizacijo vhodne pošte z rešitvijo mPošta dokumentnega sistema mDocs, samodejno centralizirano in certificirano e-hrambo sklepalne dokumentacije pa z uporabo rešitve mSef.

Posamezne »male digitalizacije« so sicer dobrodošle, toda pravo vrednost v praksi pokažejo šele, ko se delčki sestavijo v celoto. Kako ste poskrbeli za integracijo digitalno zajetih podatkov in informacij ter njihovo deljenje med poslovnimi aplikacijami, zaposlenimi in strankami?

Za uspešno delovanje vseh sistemov so bile potrebne tudi spremembe obstoječih procesov in vključitev vseh zaposlenih v spremenjen proces dela. Integracija digitalnih podatkov je bila za nas ključnega pomena, zato smo se v tem delu še posebno potrudili, da smo zagotovili ustrezen dokumentni tok in vse potrebne povezave med različnimi sistemi, tako poslovnimi aplikacijami (na primer rešitev podjetja IN2) kot osrednjim dokumentnim sistemom. Pri tem smo poiskali pomoč specialistov za rešitve zajema in upravljanja dokumentacije, podjetij Mikrografija in Smartis, ki sta nam pomagali zgledno urediti omenjena področja.

Izvajalca za rešitev smo izbrali na podlagi preteklih izkušenj, pregleda podobnih referenc in predvsem ustreznosti glede na naša pričakovanja in cilje, poleg tega pa z Mikrografijo sodeluje tudi matična družba na Hrvaškem. Prepričali so nas s samo rešitvijo kot tudi z njeno integracijo v naše poslovno in IT-okolje. Všeč nam je tudi način, na katerega zagotavljajo profesionalno podporo strankam – prek projektne pisarne, kjer imamo za vsa vprašanja na voljo kompetentne sogovornike.

Rezultati digitalizacije se kažejo predvsem v poenostavljenemu sklepalnemu procesu za prodajalce, skrajšanju rokov obdelave dokumentacije, hitrejšem pretoku dokumentacije, urejenem arhivu in posledično v znatnih prihrankih časa in denarja. Vse poteka hitreje, brez napak, zaposleni so nad digitalizacijo navdušeni.

Ali Croatia zavarovanje že posluje povsem brezpapirno? Je ta cilj, o katerem sanjajo številna poslovna okolja, sploh uresničljiv?

Družba Croatia zavarovanje za zdaj še ne posluje povsem brezpapirno, sta pa naša želja in cilj, da bi določene procese spremljala zgolj digitalna dokumentacija. Za zdaj brezpapirno poteka sklenitev zavarovanja, kar zastopnikom omogoča razbremenitev nepotrebnega administrativnega dela, zato se lažje posvetijo svojemu primarnemu delu, torej prodaji in strankam. Osebno menim, da je brezpapirno poslovanje za nekatera podjetja brez dvoma dosegljiv cilj. So pa za dosego tega cilja vsekakor potrebne velike spremembe v organizaciji dela, samih procesih, v proces sprememb pa je treba vključiti vse zaposlene v podjetju in nenazadnje tudi stranke.

Z digitalizacijo bomo najprej nadaljevali na področju finančnih izhodnih dokumentov, kjer želimo strankam in zaposlenim še bolj približati brezpapirno poslovanje.

Z dvomi glede svežega načrta britanske vlade so se oglasili iz Mednarodnega denarnega sklada, kjer so britansko vlado pozvali, naj še...

Nekateri so zavezani s celoletnimi pogodbami, zaradi katerih je lahko takojšnje zmanjšanje porabe elektrike zanje dražje, kot če bi...

Bojim se, da bo pod krinko "reševanj" podjetij vse več državnega BDP, več politike v gospodarstvu in več prijateljskih poslov z...

Družbe iz energetike julija po toliko posojil kot prej v treh mesecih skupaj

Cene električne energije so dobesedno ponorele, zato predvsem podjetja iščejo načine, kako zajeziti naraščajoče stroške energije....

Dolar je v visoko tveganih svetovnih razmerah varno zatočišče za vse živčne vlagatelje

Kupci bodo lahko na novem B2B-portalu v živo spremljali raven zalog embalaže in naročali njeno dostavo

Spletno mesto za celovit prikaz vsebin in oglasov poleg lastnih piškotkov uporablja tudi piškotke z zunanjih strežnikov. Ali sprejemate zunanje piškotke?