O Boticário transforma revendedoras em influenciadoras digitais para turbinar venda direta

O Boticário transforma revendedoras em influenciadoras digitais para turbinar venda direta

Mais de 600 profissionais já passaram por formação da empresa; ganhos chegam a ser até cinco vezes maiores

Da Hora começou a revender produtos há cerca de nove anos. A ideia era rodar o catálogo na pequena empresa em que trabalha desde 1995, em Itapetininga, no interior de São Paulo, e complementar a renda. Com a estratégia digital, no entanto, ela afirma que até gente de outros estados tem comprado. “Meu forte sempre foi presente de última hora, porque eu tenho um pequeno estoque em casa.”

Em seu perfil, Da Hora também anuncia produtos de empresas concorrentes, como Mary Kay e Natura, mas a vibe influenciadora é aplicada apenas aos produtos de O Boticário. A revendedora conta com a ajuda da filha de 20 anos na hora de segurar o celular para gravar, mas todo o roteiro, a ambientação e as lives são preparados por ela.

Os critérios de seleção, segundo Carolina Impelizieri Carrasco, gerente sênior de Comunicação e Trade Venda Direta de O Boticário, foram: diversidade de idade, origem e localização, relação com as marcas e familiaridade com os canais digitais. “Ele precisa ser minimamente engajado com o nosso aplicativo, por exemplo.” O profissional de venda direta de O Boticário tem acesso à ferramenta personalizável Minha Loja Digital e ao aplicativo do canal.

“Quando expandimos a venda direta, todos os canais ganham. O consumidor é um só, e ele pode comprar com a revendedora, na loja ou em algum canal digital. O objetivo do programa é aumentar o social selling do revendedor, mas se o cliente comprar em outro lugar, ficamos felizes em atendê-lo da mesma forma”, diz.

De acordo com ela, o mercado de venda direta protagonizou o avanço de diversas tecnologias dentro do Grupo Boticário, e a contribuição da marca teve como foco adequar o canal, mas manter a essência. “Quando coloca o revendedor como porta-voz, atende a premissa da venda direta que é o relacionamento.”

Com a iniciativa, a média de crescimento nas compras tem sido de cerca de 100%, em grande parte dos casos, segundo Carrasco. O próximo treinamento está previsto para o primeiro semestre de 2022, e deve ser ministrado a um número ainda maior de revendedores. “Fizemos melhorias do primeiro para o segundo, e já identificamos alguns pontos que podem ficar ainda melhores no terceiro.”

O mercado de venda direta cresceu 10,5% em 2020, segundo pesquisa divulgada pela Associação Brasileira de Venda Direta (Abevd), e chegou a quatro milhões de revendedores. O segmento de cosméticos e cuidados pessoais responde por mais de 52% do total. O Boticário não divulga o número de profissionais que atuam com suas marcas.